返金ポリシー

食品（ケーキ・焼菓子・冷蔵/冷凍品など）

お客様都合による返品・交換はお受けできません。

• 例：イメージ違い／ご注文間違い／長期不在・住所不備による品質劣化／保管不備（要冷蔵品の常温放置 など）

非食品（例：ナッペ練習キット等）

• 到着後14日以内、未使用・未開封・付属品完備に限り返品可。
• 返品送料：お客様ご負担（不良・誤配送を除く）。
• 返送先：〒791-8002 愛媛県松山市谷町 甲 158-6　魔法洋菓子店ソルシエ 返品受付係／TEL 089-978-0033

当店起因（破損・不良・誤配送）の場合

• 到着後2日以内に、注文番号・外箱/ラベル/破損箇所の写真（計2–3枚）を添えてご連絡ください。
• 確認後、当店負担で返金または良品再送（在庫切れ時は返金）を行います。

返送方法

• 当店がご案内する返送先・方法でご返送ください（当店起因は着払い）。
• 事前連絡のない返送はお受けできません。 返送時は追跡可能な方法をご利用ください。

変更・キャンセル

製造開始後のキャンセル・内容変更はお受けできません。

店舗受取

• 受付：お電話（089-978-0033／10:00–17:00）
• 無断・当日：予約代金100%
• 前日：50%
• 前々日：無料

宅配

• 受付：お電話・チャット（出荷するまで）
• 出荷後のキャンセル・変更：予約代金100%
• 無断：100%／当日：100%／前日：無料
• 出荷後の日時変更はヤマト運輸へご連絡ください（伝票番号をご用意ください／0120-019-625）。

天候・繁忙期の遅延について

天災・交通事情・繁忙期により遅延する場合があります。冷凍品はご家庭の冷凍庫で保存可（目安30日）のため、遅延が見込まれる時期はお早めの受取にご協力ください。

返金方法

返金はご注文時のお支払い方法に準じて行います（処理完了まで数日かかる場合があります）。

お問い合わせ

お問い合わせは お問い合わせフォーム から、またはお電話 089-978-0033（10:00–17:00）へご連絡ください。

最終更新日：2025/08/17