よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

ご注文について

お支払い方法を教えてください

【オンラインショップ】Shop Pay、Visa、Mastercard、American Express、JCB、Apple Pay、Google Pay、代金引換

【谷町本店】楽天ペイ、au PAY、PayPay、d払い、Smart Code、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、楽天Edy、Apple Pay、交通系IC、nanaco、WAON、QUICPay、iD、メルペイ、街ペイ。松山市プレミアム付商品券にも対応しています（利用期間：2026年3月23日〜2026年8月31日／谷町本店のみ利用可／お釣りは出ません）。

【南斎院店】Visa、Mastercard、JCB

注文完了メールが届きません

以下をご確認ください。

① @sorcie.co.jp からのメールを受信許可に設定
② 迷惑メールフォルダの確認
③ メールボックスの容量に空きがあるか確認

それでも届かない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

注文をキャンセルしたい

チャットまたはお問い合わせページからご連絡ください。その際、注文番号をお知らせください。

お届け日時・ご来店日時を変更したい

チャットまたはお問い合わせページからご連絡ください。その際、注文番号をお知らせください。

配送について

最短でいつ届きますか？

在庫のある通常商品で、13:00までにご注文・決済確認が完了した場合、原則当日発送いたします。お届け日数は配送先の地域により異なります。

送料はいくらですか？

四国 700円／その他地域 900円／東北 1,100円／沖縄 1,300円／北海道 1,600円（税込）

1配送先あたり税込10,000円以上のご注文で送料無料です。

お届け日時の指定はできますか？

はい。ご注文日の4日後から3か月後までご指定いただけます。指定がない場合は最短納期でのお届けとなります。

届けられない地域はありますか？

伊豆諸島（大島・八丈島を除く）、小笠原村など、クール便が届かない一部地域にはお届けできません。沖縄・離島の一部にもお届けできない場合がございます。

商品について

ケーキは冷凍で届きますか？解凍方法を教えてください

はい、宅配ケーキは冷凍便でお届けします。お召し上がりの約8時間前に冷蔵庫へ移して解凍してください。前日の夜に冷蔵庫へ移していただくのがおすすめです。

冷凍のままどれくらい保存できますか？

商品により異なりますが、冷凍状態で約30日保存できます。解凍後は24時間以内にお召し上がりください。

アレルギーが心配です

当店では、小麦・卵・乳・落花生・くるみ・大豆・アーモンド・オレンジ・バナナ・キウイ・カシューナッツ・もも・りんご・ごま・ゼラチンを使用した商品を製造しております。

同一工場内で製造しているため、アレルゲンの完全除去はできかねます。アレルギーをお持ちの方は、ご注文前にお問い合わせページよりご相談ください。

オーダーメイドケーキは作れますか？

はい。お問い合わせページまたはお電話（089-978-0033）にてご相談ください。ご要望をお伺いし、お見積り・ご提案をいたします。

店舗受取について

当日受取はできますか？

一部商品のみ対応可能です。16:00までにお電話でご相談ください。ご希望の商品や在庫状況により、ご案内できる内容が異なります。

予約は何日前からできますか？

谷町本店はご予約の最短2日後から、南斎院店は最短5日後から受取可能です。お急ぎの場合はお電話でご相談ください。

ギフト・ラッピング

のし対応はしていますか？

店頭受取の場合のみ、無料にてのし対応が可能です（宅配では対応しておりません）。

紅白蝶結び（出産祝・入学祝・長寿祝など）、紅白結びきり（結婚祝・快気祝など）、白黒結びきり（仏事・香典返しなど）、黄白結びきり（お供えなど）をご用意しています。

ご用途・表書き・名入れの有無をお伝えください。ご用途がお決まりでない場合もお気軽にご相談いただけます。

メッセージカードはつけられますか？

宅配・店頭渡しともに、名刺サイズのメッセージカードを無料でおつけできます。

なお、ケーキに乗せるメッセージチョコプレートは有料です。チョコプレートはお客様ご自身に手書きしていただく形となります。

その他

営業時間・定休日を教えてください

【谷町本店】10:00〜18:00／定休日：木曜日（定休日はご予約の受渡しのみ 10:00〜16:00）、1月1〜2日、その他臨時休業あり

【南斎院店】10:00〜19:30／1月1〜3日を除き年中無休

【オンラインショップ】24時間・年中無休

届いた商品に破損・不良がありました

商品到着後2日以内に、注文番号とあわせて外箱・配送ラベル・破損箇所のお写真（2〜3枚）を添えてご連絡ください。返金または良品再送にて対応いたします。

なお、食品のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

大口注文・法人購入はできますか？

卸ストアからお申し込みいただけます。法人のお客様向けに対応しておりますので、詳しくはお問い合わせページよりご連絡ください。